Retour- en restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij Fleece Wereld streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze onder de volgende voorwaarden retourneren.
Retourzendingen
De meeste nieuwe, ongeopende artikelen kunt u binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige restitutie.
Alle retourzendingen moeten in originele staat verkeren en voorzien zijn van alle originele verpakkingen en labels.
Procedure voor retourzendingen:
Om een retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via klantenservice@fleecewereld.nl voor instructies.
Het retouradres kan per product verschillen, dus het is belangrijk om contact op te nemen met de klantenservice voor het juiste retouradres.
Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
Gepersonaliseerde of bederfelijke producten.
Digitale downloads en licentiecodes.
Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Artikelen die niet in hun originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen buiten onze controle.
Restituties
Restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht. We streven ernaar om restituties binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel te verwerken, maar dit kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betalingsprovider.
Specifieke retourprocedures voor verschillende omstandigheden:
Omruilen: We accepteren geen omruilingen. De eenvoudigste manier is om het product te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website. Volg de standaard retourprocedure.
Van gedachten veranderd: U kunt ongeopende producten in hun originele staat binnen 30 dagen retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Volg de standaard retourprocedure.
Defecte artikelen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice om een retourzending of omruiling te regelen.
Beschadigde goederen: Meld beschadigde artikelen onmiddellijk aan onze klantenservice voor instructies over hoe u verder moet gaan.
Verkeerd product ontvangen: Als het verkeerde product is geleverd, vul dan het retourformulier in en neem contact op met de klantenservice om dit te laten corrigeren.
Product niet aangekomen: Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Annulering: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren door contact op te nemen met de klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, moet deze worden geretourneerd volgens de standaard retourprocedure.
Verzendkosten
De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor het retourneren in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Bedrijfsinformatie
E-mailadres: klantenservice@fleecewereld.nl
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag: 09:00-17:00
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.